Quyền và nghĩa vụ của các bên

Cập nhật ngày 24/07/2026

3.1. Quyền của đơn vị chủ quản

Xây dựng, quản lý, sửa đổi và phát triển nội dung, giao diện, tính năng của website phù hợp với quy định pháp luật.
Yêu cầu người sử dụng cung cấp thông tin cần thiết để tiếp nhận, xác minh và giải quyết yêu cầu tư vấn, phản ánh hoặc khiếu nại.
Từ chối xử lý yêu cầu không đủ thông tin, có dấu hiệu giả mạo, lạm dụng, xúc phạm hoặc vi phạm pháp luật.
Tạm ngừng, hạn chế truy cập hoặc áp dụng biện pháp kỹ thuật để bảo vệ website, dữ liệu và quyền lợi hợp pháp của các bên.
Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với nhãn hiệu, hình ảnh, thiết kế, nội dung và tài liệu thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của mình.

3.2. Nghĩa vụ của đơn vị chủ quản

Công khai đầy đủ, chính xác, rõ ràng thông tin về chủ quản website và các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch áp dụng.
Cung cấp thông tin sản phẩm trong phạm vi hồ sơ, nhãn, tài liệu hợp pháp; không cố ý cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây nhầm lẫn.
Duy trì website an toàn, ổn định trong khả năng kỹ thuật hợp lý; xử lý sự cố phát sinh.
Bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu của người sử dụng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo quy trình công khai.
Phối hợp, cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Rà soát, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc gây nhầm lẫn khi được phát hiện hoặc khi có yêu cầu hợp pháp.

3.3. Quyền của người sử dụng/khách hàng

Truy cập và tham khảo các nội dung được công khai trên website.
Được cung cấp thông tin rõ ràng về đơn vị chủ quản, sản phẩm và các chính sách có liên quan.
Chủ động lựa chọn việc cung cấp thông tin để nhận tư vấn.
Yêu cầu xem, cập nhật, sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định.
Gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được tiếp nhận, phản hồi theo quy trình công khai.
Yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3.4. Nghĩa vụ của người sử dụng/khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đề nghị tư vấn hoặc giải quyết vụ việc.
Tự bảo mật thiết bị, tài khoản email, số điện thoại và các phương tiện liên lạc của mình.
Đọc kỹ thông tin, nhãn, hướng dẫn và cảnh báo của sản phẩm.
Không sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của đơn vị chủ quản hoặc bên thứ ba.
Phối hợp cung cấp tài liệu, hình ảnh, hóa đơn hoặc thông tin liên quan khi yêu cầu xác minh, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại.

3.5. Người bán

Premilac.com không cho phép người bán bên thứ ba mở tài khoản, gian hàng hoặc tự đăng bán hàng hóa. Do đó, các quyền và nghĩa vụ của “người bán trên nền tảng” không phát sinh trên website. Trường hợp giao dịch được xác lập riêng với CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DINH DƯỠNG AN PHÁT hoặc đối tác phân phối, quyền và nghĩa vụ của bên bán được xác định theo thỏa thuận, chứng từ giao dịch và quy định pháp luật.