Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Cập nhật ngày 24/07/2026

12.1. Trường hợp được xem xét

Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với thông tin đã xác nhận.
Sản phẩm bị rách, vỡ, chảy, biến dạng, mất niêm phong hoặc hư hỏng rõ ràng do vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bên bán.
Trường hợp khác theo thỏa thuận giao dịch hoặc quy định pháp luật.

12.2. Điều kiện

Khách hàng cần giữ sản phẩm, bao bì, quà tặng đi kèm, hóa đơn/chứng từ và cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết. Sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng vẫn có thể được tiếp nhận để xác minh nếu phản ánh liên quan đến chất lượng; phương án xử lý được xác định sau khi có kết quả kiểm tra.

Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn, sử dụng không đúng đối tượng/hướng dẫn hoặc tác động chủ quan của người sử dụng có thể không thuộc phạm vi đổi trả.

12.3. Thời hạn yêu cầu

Đối với giao sai, thiếu hoặc hư hỏng bên ngoài, khách hàng nên thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Đối với phản ánh về chất lượng phát hiện trong quá trình sử dụng, khách hàng liên hệ ngay sau khi phát hiện và trong thời hạn sử dụng của sản phẩm.

12.4. Quy trình

Liên hệ Hotline 024.6299.8299, email premilacplus@gmail.com hoặc Zalo 0886.899.033.
Cung cấp thông tin giao dịch, sản phẩm, số lô, hạn sử dụng và hình ảnh/video.
Bên tiếp nhận xác minh và hướng dẫn bảo quản, thu hồi hoặc gửi trả sản phẩm nếu cần.
Thông báo kết quả và thống nhất phương án đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp.

12.5. Phương thức và chi phí hoàn trả

Sản phẩm có thể được nhận lại trực tiếp hoặc qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn. Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của bên bán, nhà sản xuất hoặc đơn vị giao hàng, chi phí đổi trả hợp lý do bên chịu trách nhiệm thanh toán. Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân và được bên bán chấp thuận, chi phí có thể do khách hàng thanh toán.

12.6. Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản, tiền mặt hoặc phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu sau khi hoàn tất xác minh. Thời gian dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày phương án hoàn tiền được xác nhận; thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.